Versand
Calqevan (nachfolgend „wir“ oder „uns“) regelt mit dieser Versandrichtlinie die Bearbeitung und Zustellung bestätigter Bestellungen über unseren Online-Shop. Die nachstehenden Angaben informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transport, Änderungen sowie den Umgang mit Rückgaben im Zusammenhang mit der Lieferung.
1. Geltungsbereich und Lieferregionen
Diese Versandrichtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unser Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bestellungen werden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands zugestellt. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Für die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Sendung sollte die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt sein.
2. Preise und Versandkosten
Alle Bestellbeträge werden in Euro (€) ausgewiesen.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren („Delivered Duty Paid“) abgewickelt. Die dargestellten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Abgaben, die im Rahmen dieser Liefermethode übernommen werden.
Für einen Bestellwert von € 0 bis € 153.99 werden Versandkosten in Höhe von € 5.45 berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 154 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Vor Abschluss des Bestellvorgangs wird der zu zahlende Gesamtbetrag einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Versandkosten angezeigt. Beträge, die bereits im Rahmen der DDP-Abwicklung berücksichtigt wurden, sollten bei der Zustellung nicht nochmals vom Kunden verlangt werden.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Geht die bestätigte Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Tag erfolgen. Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Nach Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 9 bis 16 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann aufgrund erforderlicher Prüfabläufe, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder anderer logistischer Umstände variieren. Die genannten Zeiträume stellen daher voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten dar.
4. Transportdienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Transportdienstleisters kann sich nach dem Versandweg, den Eigenschaften der Sendung und den für die jeweilige Bestellung verfügbaren Transportmöglichkeiten richten.
Soweit für eine Sendung entsprechende Informationen verfügbar sind, können dem Kunden nach dem Versand Angaben zum Transportdienstleister und zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
5. Erhalt und Prüfung einer Sendung
Nach der Zustellung empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und der erhaltenen Ware zeitnah zu überprüfen.
Sind sichtbare Beschädigungen vorhanden, können Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels angefertigt werden. Diese Unterlagen können die anschließende Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Bei einer erkennbaren Beschädigung oder sonstigen Auffälligkeit empfehlen wir, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Diese Frist dient einer möglichst zeitnahen Prüfung und schränkt gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferanschrift oder unvollständiger Lieferinformationen nachweisbare zusätzliche Zustellkosten, können diese nach Prüfung des konkreten Vorgangs dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies nach den geltenden Vorschriften zulässig ist.
6. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung vor dem Versand storniert werden soll, empfehlen wir, die entsprechende Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice zu übermitteln.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand. Solange die Bestellung noch nicht für den Transport abgeschlossen wurde, kann eine Änderung oder Stornierung je nach Bearbeitungsstatus berücksichtigt werden.
Wurde die Sendung bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Nach Erhalt der Ware kann stattdessen das vorgesehene Rückgabeverfahren eingeleitet werden.
Die 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich die Bearbeitung von Änderungen und Stornierungen vor dem Versand und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
7. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich nach deren Erhalt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Die jeweiligen Voraussetzungen, Rücksendeschritte, Kostenregelungen und Erstattungsabläufe werden in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie näher beschrieben.
Die zusätzlich eingeräumte 30-tägige Möglichkeit für Rückgabe- und Umtauschanfragen verkürzt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
8. Datenschutz bei Versand und Zustellung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur solche personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der für Deutschland geltenden Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz der erforderlichen personenbezogenen Informationen können dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden. Hierzu gehören beispielsweise verschlüsselte Kommunikationswege und kontrollierte Zugriffsberechtigungen.
Die für die Versandabwicklung verwendeten personenbezogenen Informationen werden auf den für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang begrenzt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Zustellung oder zu einer konkreten Bestellung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 705 S Grange Ave ,Sioux Falls, SD 57104, US
Kundenservice-E-Mail: order@calqevan.com
Kundenservice-Telefon: +1 (605) 555-0171