Calqevan (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand sowie die damit verbundene Erstattungsbearbeitung. Die nachstehenden Regeln zur Bestellstornierung bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Kann die Bestellung nach Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus noch gestoppt werden, wird die Stornierung vorgenommen und die entsprechende Erstattung eingeleitet.
Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann die Lieferung zunächst entgegengenommen und anschließend eine Rückgabe und Erstattung entsprechend den dafür geltenden Bedingungen beantragt werden. Die Einzelheiten zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendekosten und den entsprechenden Abläufen sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Die 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich die praktische Bearbeitung einer Stornierung vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
2. Ablauf einer Bestellstornierung
Zur Beantragung einer Stornierung kann unser Kundenservice per E-Mail unter order@calqevan.com oder telefonisch unter +1 (605) 555-0171 kontaktiert werden.
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung der Bestellung sollten die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis angegeben werden. Falls für die Prüfung weitere bestellbezogene Informationen erforderlich sind, können diese im notwendigen Umfang angefragt werden.
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und leiten die entsprechende Erstattung ein. Ist eine Stornierung aufgrund des bereits erreichten Versandstatus nicht mehr umsetzbar, informieren wir über die verfügbaren Schritte für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Interne Bearbeitungszeiten verändern keine gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
3. Erstattungsmethode nach einer Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt, wird die Erstattung grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, rechnen wir für die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto üblicherweise mit etwa 10 bis 15 Werktagen. Die konkrete Dauer richtet sich nach den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kreditinstituts oder Kartenanbieters.
Diese bankseitige Verbuchungszeit ist von gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine bestätigte Rückzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Kartenkonto sichtbar, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktiert werden. Wir prüfen anschließend den verfügbaren Erstattungsstatus.
Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Rückzahlungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Grundsätze unserer Bearbeitung
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung und versuchen, eine noch nicht abgeschlossene Versandbearbeitung nach Möglichkeit rechtzeitig zu stoppen.
Für eine Stornierungsanfrage werden nur Informationen angefordert, die für die Identifizierung der Bestellung und die Bearbeitung des betreffenden Vorgangs erforderlich sind.
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstands nicht mehr vor der Zustellung storniert werden, unterstützen wir den Kunden bei der Einordnung der anschließend verfügbaren Rückgabemöglichkeiten.
Bei Unstimmigkeiten hinsichtlich einer bestätigten Stornierung oder Erstattung prüfen wir die vorhandenen Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen bei der weiteren Klärung.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen betrieblichen Abläufe sollen weder gesetzliche Gewährleistungsansprüche noch das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte einschränken.
5. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von der vorstehenden 48-Stunden-Regel steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob eine Bestellung innerhalb der ersten 48 Stunden storniert werden konnte. Die 48-Stunden-Regel stellt daher keine Verkürzung der gesetzlichen Widerrufsfrist dar.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer damit verbundenen Erstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 705 S Grange Ave ,Sioux Falls, SD 57104, US
Kundenservice-E-Mail: order@calqevan.com
Kundenservice-Telefon: +1 (605) 555-0171