Calqevan (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Erstattungsrichtlinie, in welchen Fällen eine Rückzahlung veranlasst wird, über welchen Zahlungsweg sie erfolgt und wie Unstimmigkeiten bei einer Erstattung geprüft werden. Gesetzliche Erstattungsansprüche und zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wird eine Stornierungsanfrage nach Prüfung bestätigt, leiten wir die für die betreffende Bestellung vorgesehene Erstattung ein.
Wurde eine Ware zurückgesendet und die zugehörige Rückgabe- und Erstattungsanfrage bestätigt, wird der entsprechende Rückzahlungsprozess ebenfalls eingeleitet.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung ohne vermeidbare Verzögerung und unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die geschuldete Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Andere gesetzlich vorgesehene Erstattungsansprüche werden entsprechend den für den jeweiligen Fall geltenden Regelungen bearbeitet.
2. Erstattungsmethode
Die Rückzahlung wird grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kreditinstituts oder Kartenanbieters ab.
Die bankseitige Verbuchungsdauer ist von der für uns geltenden gesetzlichen Frist zur Durchführung beziehungsweise Veranlassung einer geschuldeten Rückzahlung zu unterscheiden.
Ist eine von uns bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Kartenkonto sichtbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen dann den verfügbaren Erstattungsstatus und die zugehörigen Zahlungsinformationen.
3. Klärung von Erstattungsabweichungen
Bei einer ungewöhnlich langen Bearbeitungszeit empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob die Gutschrift bereits auf dem für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Kartenkonto ausgewiesen wird.
Ist keine entsprechende Buchung erkennbar, kann die Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und der für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Wir prüfen anschließend insbesondere, ob die Erstattung bereits veranlasst wurde, wann die Bearbeitung erfolgt ist, welcher Betrag zurückgezahlt wurde und ob die verfügbaren Zahlungsdaten dem ursprünglichen Zahlungsvorgang entsprechen.
Wird bei dieser Prüfung eine Abweichung in unserem Bearbeitungsbereich festgestellt, veranlassen wir die erforderlichen Schritte zur Korrektur.
Wurde die Rückzahlung von uns bereits ordnungsgemäß veranlasst und betrifft die Verzögerung ausschließlich die anschließende Verbuchung, kann zusätzlich eine Prüfung durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Kartenanbieter erforderlich sein. Unser Kundenservice kann die für den Erstattungsvorgang verfügbaren Informationen zur Klärung bereitstellen.
4. Grundsätze unserer Verantwortung
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungen anhand der jeweiligen Bestellung, des Zahlungsstatus und der für den konkreten Erstattungsgrund geltenden Bedingungen.
Für die Bearbeitung werden nur solche Informationen angefordert, die zur Zuordnung und Prüfung des betreffenden Vorgangs erforderlich sind.
Die von uns einzuhaltende Erstattungsfrist und eine anschließende bankseitige Buchungsdauer werden getrennt betrachtet, damit Verzögerungen dem jeweiligen Bearbeitungsschritt zugeordnet werden können.
Bei Abweichungen hinsichtlich Erstattungsbetrag, Zahlungsweg oder Bearbeitungsstatus prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen bei der Klärung.
Diese Richtlinie soll weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungsansprüche oder andere zwingende Rechte von Verbrauchern beschränken.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung oder bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer bereits veranlassten Rückzahlung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 705 S Grange Ave ,Sioux Falls, SD 57104, US
Kundenservice-E-Mail: order@calqevan.com
Kundenservice-Telefon: +1 (605) 555-0171