Widerrufsrecht
Calqevan (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Richtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von zusätzlich angebotenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit deren Erhalt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, bei folgenden Situationen angefragt werden:
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware wurde während der Beförderung beschädigt.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
Eine andere Ausführung als bestellt wurde geliefert.
Wesentliche Bestandteile des Produkts fehlen.
Die erhaltene Ware weist erkennbare Beschädigungen oder Funktionsbeeinträchtigungen auf.
Es liegt ein anderer nachvollziehbarer Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch vor.
Darüber hinaus kann innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht veranlassen wir die geschuldete Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist. Soweit gesetzliche Bestimmungen abweichende Anforderungen vorsehen, richten sich die Bearbeitung und Erstattung nach diesen Vorgaben.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann per E-Mail an order@calqevan.com oder telefonisch unter +1 (605) 555-0171 angefragt werden.
Zur Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis angegeben werden. Soweit für die konkrete Anfrage relevant, können außerdem der Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos des betreffenden Artikels übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice den Vorgang üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Kann die Anfrage entsprechend den anwendbaren Bedingungen bearbeitet werden, informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte und teilen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.
Anschließend wird die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet. Es empfiehlt sich, einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den zurückgesendeten Artikel anhand der jeweiligen Anfrage. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder den Umtausch vorliegen, wird die entsprechende Erstattung oder Ersatzlieferung veranlasst.
Interne Bearbeitungs- oder Prüfzeiten verändern keine zwingenden gesetzlichen Fristen.
3. Art der Erstattung
Eine Erstattung wird grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungskarte abgewickelt. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem wir die Erstattung ordnungsgemäß veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Kartenanbieters abhängen. Für diese anschließende Verbuchung rechnen wir üblicherweise mit etwa 10 bis 15 Werktagen.
Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Ist nach diesem Zeitraum keine Gutschrift erkennbar, kann unser Kundenservice mit der Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen kontaktiert werden. Wir prüfen dann den verfügbaren Erstattungsstatus und unterstützen bei der Klärung.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch bestätigt, bereiten wir den Ersatzartikel nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vor.
Bei einer bestätigten Bearbeitung vor 18:00 Uhr an einem Werktag kann die weitere Bearbeitung noch am selben Tag beginnen. Später bestätigte Vorgänge werden in der Regel ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Der Ersatzartikel wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs für den Versand vorbereitet. Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9 bis 16 Werktage.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Nach dem Versand können dem Kunden per E-Mail Informationen zur Ersatzlieferung bereitgestellt werden. Diese können insbesondere die Bestellnummer, den eingesetzten Transportdienstleister und, soweit verfügbar, Angaben zur Sendungsverfolgung enthalten.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf auf die gesamte Bestellung, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die betroffenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der daraus entstehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die vorstehende 14-Tage-Frist bezeichnet unsere gesetzliche Frist für die Veranlassung der geschuldeten Rückzahlung. Die anschließende Verbuchung auf dem Kartenkonto erfolgt durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Kartenanbieter und kann zusätzliche Zeit beanspruchen. Diese bankseitige Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage und ist nicht Bestandteil unserer gesetzlichen 14-Tage-Erstattungsfrist.
6. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Regelungen vorgesehen ist und eine entsprechende Kosteninformation ordnungsgemäß erfolgt ist.
Liegt ein bestätigter Qualitätsmangel am Produkt vor oder beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Liefer- oder Produktproblem, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Wird ein Umtausch bestätigt, übernehmen wir die Versandkosten für die Versendung des Ersatzartikels.
Abgesehen von den zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund erheben wir für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
Gesetzliche Regelungen, die im konkreten Fall eine andere Kostenverteilung vorsehen, bleiben unberührt.
7. Grundsätze unserer Bearbeitung
Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der jeweiligen Bestellung und der für den konkreten Vorgang verfügbaren Informationen.
Fotos oder Videos können insbesondere bei sichtbaren Beschädigungen oder Qualitätsproblemen die Prüfung erleichtern. Ihr Fehlen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wir beschränken die für eine Anfrage verlangten Informationen auf das, was für die Zuordnung, Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.
Treten während einer Rücksendung, eines Umtauschs oder einer Erstattung Unstimmigkeiten auf, prüfen wir zunächst die verfügbaren Bestell-, Versand- und Zahlungsinformationen und unterstützen bei der Klärung des Vorgangs.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Gewährleistungsrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte einschränken.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 705 S Grange Ave ,Sioux Falls, SD 57104, US
Kundenservice-E-Mail: order@calqevan.com
Kundenservice-Telefon: +1 (605) 555-0171