Calqevan (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in diesen Zahlungsbedingungen die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf einer Zahlung sowie die grundlegenden Sicherheits- und Preisangaben für Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen und Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung akzeptieren wir folgende Zahlungskarten:
Visa
Mastercard
Discover
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht angeboten.
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
2. Ablauf der Zahlung
Vor Abschluss einer Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestellinformationen überprüfen. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Produkte, Mengen, Einzelpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der Gesamtbetrag.
Anschließend werden die für die ausgewählte Zahlungskarte erforderlichen Zahlungsinformationen eingegeben und der Zahlungsvorgang bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung übernommen. Geht die bestätigte Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, kann die Bestellbearbeitung noch am selben Tag beginnen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt sie in der Regel am folgenden Werktag.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung möglicherweise nicht für die Versandbearbeitung freigegeben. In diesem Fall können die eingegebenen Zahlungsinformationen zunächst auf Richtigkeit und Vollständigkeit geprüft werden.
3. Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen
Die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs wird über TLS-verschlüsselte Verbindungen geschützt, soweit dies für die betreffende technische Verbindung vorgesehen ist.
Die technische Verarbeitung von Zahlungskartendaten erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die die Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert.
Personenbezogene Informationen werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Zusätzlich können dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise kontrollierte Zugriffsberechtigungen und verschlüsselte Datenübertragung.
4. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten
Sämtliche Preise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angegeben.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip („Delivered Duty Paid“) abgewickelt. Die dargestellten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Abgaben, die im Rahmen dieser Liefermethode übernommen werden.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 153.99 werden € 5.45 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 154 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Vor Abschluss der Zahlung wird der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Dadurch kann der Kunde Produktpreise, anwendbare Versandkosten und den Gesamtbetrag vor der verbindlichen Bestellung überprüfen.
5. Erstattungen
Wurde eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage bestätigt, leiten wir die entsprechende Rückzahlung nach Maßgabe der anwendbaren Bedingungen ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die anschließende tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Kartenanbieters abhängen. Eine solche bankseitige Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Sollte eine bereits bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung können insbesondere die Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Transaktionsinformationen angegeben werden.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann in einzelnen Fällen nicht erfolgreich abgeschlossen oder unmittelbar bestätigt werden. Mögliche Ursachen können unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsinformationen, eine Ablehnung durch das kartenausgebende Institut oder eine vorübergehende technische Prüfung sein.
In einem solchen Fall empfehlen wir zunächst, die eingegebenen Karten- und Bestellinformationen zu kontrollieren und den angezeigten Zahlungsstatus zu prüfen.
Wurde das Kartenkonto bereits belastet, obwohl der Bestellstatus nicht eindeutig ist, sollte eine Zahlung nicht unnötig mehrfach durchgeführt werden. Unser Kundenservice kann stattdessen mit der Bestellnummer und den verfügbaren Transaktionsinformationen kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Bei einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut kann zusätzlich eine Klärung mit dem jeweiligen Institut erforderlich sein.
Kann ein Zahlungsproblem auf diesem Weg nicht geklärt werden, unterstützt unser Kundenservice bei der Prüfung der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Zahlung, einem Zahlungsstatus oder einer Erstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 705 S Grange Ave ,Sioux Falls, SD 57104, US
Kundenservice-E-Mail: order@calqevan.com
Kundenservice-Telefon: +1 (605) 555-0171